私域运营变革：“群聊折叠”时代，谈谈企业微信社群运营的新方式
iOS 版微信中除了文字更大、色彩更强、按钮更大的面向中老年人的“关怀模式”外，还带来了全新的“群聊折叠”功能——用户可通过在群聊天信息页面的“折叠该群聊”选项，对群消息做免打扰的自定义，开启了私域运营的全新方式。
所有被折叠的群聊会被统一收纳到一个新的消息入口“折叠的群聊”，就像微信订阅号的入口“订阅号消息”一样。
同时，为了避免用户因此而错过重要群消息，新版本微信还允许用户在折叠消息的群中关注最多4位群成员——用户关注群成员后，该成员在群内发送的消息用户均能正常接收，不受“群聊折叠”的影响。
一句话总结，用户能够更自主地对不想退又不能退的群说“不”了。
私域变革
“群聊折叠”功能的推出，对私域运营全行业带来了巨大的变革。
在整个私域运营体系中，微信社群运营几乎占据了半壁河山。尤其是在快消、零售、餐饮行业，对这些行业的大部分企业来说，微信群近乎是品牌方同用户连接的唯一的触点，私域运营近乎等同于微信群运营——“群聊折叠”的推出，对企业的社群运营提出了更高的要求。
首先，粗放式的广告群发会对用户带来打扰，由此，传统的“批量定时群发消息+批量群发转化”的方式需要更为细致的考量。
其次，用于触达社群用户的内容，制造难度上升了不少。不但如此，在内容制造之外，配套的社群人设、内容传播规划都需要企业在短时间内做好补课。
第三，为了尽可能避免影响已有社群用户，未来微信群同新入群用户的互动会逐渐减少，这也使得新用户对社群的认知培养成本会大幅增加。
种种难题意味着，粗放式私域运营的时代已经结束了。在先前36氪对企业微信产业生态合作总经理李致峰及微盛·企微管家创始人的采访中，李致峰先生就特意强调：
我们不能把人当成流量。所谓“人即服务”，不管人、货、场，我们的出发点都是人，把人服务好，把人运营好，远远好过“我不太了解他，但知道他可能是个广义上的流量”。如果只是把他当成一个数字，对他依然没有太多认知，或者把所谓精准的标签打上去，实际上还是连接不到他。这种不是我们所倡导的。
有人给我们贴了很多标签，比如中国最大的私域流量运营工具等等，但我们自己官方不太提。既然全业界都这么叫，我们稍微提一提有利于解决跟大家统一语言的问题；但要说倡导，我们倡导的是“人即服务”的理念。
“人即服务”，2019年初张小龙在微信公开课Pro上提出了这一理念，随着企业微信生态的成熟，这一理念也将成为未来社群新常态下各企业做私域的底层逻辑。
变中有机，社群新常态的运营逻辑
需要承认的是，粗放式私域运营的时代已经结束了。对私域而言，用户需要的核心，是专业有温度的服务。企业越早意识到这一点，运营者越早转变社群运营的观念，越能在此次私域运营变革中占据先机。
举一个反直觉的例子。现在相当多的企业会把“社群活跃”当做运营考核的标准，部分企业甚至还将周度、月度的用户交流频次设为了KPI。对此，企业微信餐饮行业总监张宏伟先生曾以瑞幸咖啡为例，在公开演讲中做出过精彩的分享：瑞幸咖啡通过企业微信社群的打造，每天可以在社群内产生十几万杯咖啡的交易，它的社群内部的卡券，推送之后核销率能够做到18%。
很多人说瑞幸的社群不活跃，然而，社群活跃本身就不是一个考核指标，它是以前我们没法量化、追踪数据的时候，不得不做出的妥协——我还曾做出过建议，3个人在群里发了50条消息，它可能会导致群里其余的人选择退群。群活跃不活跃不重要，能给企业创造多少价值才是最重要的。
新的方向只有一条，那就是私域用户精细化运营。只有真正抓住并满足用户需求的社群，才会在长期竞争中保持长久活跃，实现企业的复购转化。
那么，社群新常态下的私域运营逻辑就是不言而喻的了：
第一，用户需要的核心是专业有温度的服务，这是用户进入企业社群的根本动力。
第二，私域运营策略的调整不是运营部门某几个专员能决定的，企业私域运营策略的转型必然意味着要老板带队。
第三，系列变革使得1对1的私域运营方式变得更为重要。这对企业人设、拉新环节和加好友动作的设置提出了新的要求，也让社群之外的1对1私聊、朋友圈、个人信息页视频号成为了更为重要的触点。
第四，作为触达用户的介质，社群内容需要从生产到传播进行全流程的重新梳理。企业需要加强社群人设，用内容来提供专业有温度的服务。
第五，社群需要加强激励体系，通过统一用户交流话术、提供更多的社群专属福利加强用户的归属感，通过策划周期性社群活动，来培养用户定期进群的习惯。
变中有机，从用户着眼，提供好专业有温度的服务，是我们做好私域的必经之道。向用户持续提供专业有温度的服务，私域价值必然会得到用户的认可。
微盛·企微管家，致力于基于企业微信帮助企业做好客户服务和增长。
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