谈谈微盛企微管家“客户运营”体系
什么是客户运营？
客户运营是为企业提供引流获客、高效运营服务的企业微信管理工具。提供数十种引流获客及运营转化功能，助力企业做好私域运营。核心就是把引流-获客-裂变-转化-复购的流程搬到企业微信上来完成的运营流程。
海报引流
【痛点】：
在移动互联网时代，海报是很多企业刚需的营销工具，但是
1. 我们发现很多员工不愿意去转发公司推出的海报，因为海报上面的信息一般都是公司的客服信息或者公众号二维码，不是员工个人，不能为自己引流，最终客户成交的业绩跟自己也不挂钩，所以员工缺乏转发积极性。
2. 如果员工想要发带有自己信息二维码的营销海报，需要用p图软件去p图，费时费力，特别针对传统零售企业，导购年龄偏大，上手操作门槛偏高。
3. 对于大部分中小型企业来说，请专门的运营设计团队人员成本太高，而且传统的企业招聘运营设计人才很困难，即使进来了也留不住，三天换两。
【功能特点】：
我们在企业微信工作台为企业提供一套海报素材库，里面上传了上万张免费的海报素材，员工通过企业微信工作台访问海报素材库，可以在线自动生成带有个人企业微信二维码、电话号码、公司名称等个人信息的海报，保存后可以转发到朋友圈或者群里，用户扫码可快速添加该员工的企业微信，使用户快速成为企业在线化资产。
【价值】：
1. 从原来企业统一宣传素材，变成带有每个员工专属ip的曝光引流工具，提高员工的主动转发积极性。
2. 傻瓜式操作，门槛低，每个员工/导购都可以快速生成自己的专属海报。
3. 省去制作海报的人工和时间成本。正常一个企业招聘一个美工一个文案人员，一年人工成本至少得10W吧，那上我们客户运营就可以节省了。
渠道活码
【痛点】：
当我们企业在做不同渠道的做用户获取投放时，可能会存在下面的一些问题：
企业不知道客户来源渠道，无法精准服务。
客户每次加为好友，员工都要手动打标签，工作繁琐。
企业不清楚不同渠道的获客成本和落地效果。
【功能特点】：
管理员提前设置好带参二维码，不同渠道使用的二维码是不一样的，添加过来的客户可以自动打上渠道来源标签并且自动推送个性化欢迎语。（分为一人一码，一码多人形式）
管理员在后台可以看到这些不同渠道的拉新客户增长情况，来评估每个渠道的ROI情况。
【价值】：
记录客户来源，场景化运营客户，帮助企业沉淀私域流量。
不同渠道来源客户自动打标签，助力企业精准地进行客户运营和社群运营。
统计渠道获客数据，分析不同渠道获客效果，帮助企业挖掘最优获客渠道。
群活码
【痛点】：
如果我们的企业要举办一场直播或者一场活动，可能会有上千上万人扫码进群，就会需要很多不同的物料设计和铺设替换，这个过程就非常痛苦。也会因为的用户因为群码更新不及时损失了很多用户。
【功能特点】：
把多个企微外部群的二维码通过群活码功能变成一个码。
用户扫活码进群达到设置的群上限可自动切换到下一个群，无群数量上限。
【价值】：
一场活动或者直播几千上万人都可以同时进群，避免了客户流失，同时员工工作量也大量减少。
朋友圈广告
1、 通过朋友圈广告的高曝光和强引导，占据客户朋友圈的信息路径。现阶段公域流量价格蛮高的，动辄都是几十上百才能获得一个客户信息，再从线下电话去联系客户的时候，客户意向度就下降了，这样的转化路径长，容易造成客户流失。而我们这边的广告可以直接再落地页放上企微二维码，用户可以直接长按添加好友，同时结合我们的渠道活码和个性化欢迎语，可以统计各个线上推广渠道的roi,即时的欢迎语推送，让客户感受到有温度的沟通，加强了用户的体感和认知，从而也可以提高我们的转化率。拈花湾是无锡的旅游景点，今年受疫情影响，线下客源急剧减少，拈花湾通过朋友圈广告，添加企微号，线上售卖景点月卡/年卡，直接带来了300多万的业绩增长
2、 因为微信掌握大量的用户数据，通过阅读兴趣、地理位置、消费习惯和性别年龄学历等给用户打上标签，再利用大数据和人工智能打造出特定类型的用户模型，按需投放，这个是按照cpm的方式来收费的，跟据城市不同，千次展示费用不同，北上广深会高一点，二三线城市会低一点，主要帮助商家实现快速吸粉引流。
社群运营
1、 可以实现新客户、老客户，关键词一键拉群，及时将客户拉到对应的社群里。群SOP+朋友圈SOP，推送为内容名称、执行时间、消息（可以为文本+网页/图片/海报），同一个群只能设置一天发送一条推送。
2、 员工在和客户沟通时，可以根据客户的情况拉到对应的群里沟通，有效解决不同客户的对应问题，及时高效的解决客户问题。群SOP+朋友圈SOP，指定任务派发给员工，定时发送。
3、 王总，你们目前运营那么多的社群，平时肯定会统一的去给客户做群发消息和通知客户有什么活动什么的吧？是不是都要派人去监督是否员工都去执行这个动作呢？费时又费人力的。现在我们的企微管家，可以帮你高效解决这个问题，群SOP可以实现一键下发统一的任务通知到员工，员工直接根据公司的指令安排，做复制粘贴，就可以第一时间群发给客户，保证触达率。另外，员工的执行情况，你在后台也是一目了然的，哪些员工有没有去执行这个动作，完成情况是怎么样的，你都是可以知道的。再者，我们的朋友圈SOP可以实现定时发送朋友圈，针对不同部门，可以由部门的负责人统一去发布统一的朋友圈，打造专业又有形象的人设。像我们合作的薇娅直播，用的就是我们的这个功能，定时发送朋友圈，统一管理。
4、社群管理有丰富的群管理功能，可以制定群规则，防骚扰，放广告等，提升整体社群环节，防止群成员被打扰，也有群成员去重的功能。
5、维护健康活跃的群，我们需要哪些工具：欢迎语，自动回复，群群发，设置禁止修改群名称，防广告骚扰，群成员去重。之前有说过欢迎语，在社运运营中也非常重要，客户带着问题或者需求进群，还是只是观察了解，都不妨碍我们给对方发送相应的欢迎语，让对方感到温暖，让对方进行下一步操作，不管是购买还是其他。
6、自动回复功能，客户咨询问题通过客服节省我们因为打字或者新员工不熟练的时间成本
7、群群发功能：公司可以统一去设置群发内容，群sop定时发送，让员工一键发送，减少由上到下的沟通成本，员工也可以批量去发送群发内容，大家进群在修改群昵称的时候可能会不小心修改了群名称，这样的段子在网上也是经常能看到的，群主可以设置禁止修改群名称避免该情况发生，
8、防骚扰功能：简单来说就是防广告，设置敏感词汇，当有人发广告触发到敏感词可以跟进设置的条件去警告或提出群去，给群一个相对舒服健康的运营环境，
9、群去重，客户，社群多了以后，有些已经进群的用户又进了其他群，不管是对于我们还是对于用户而言，通常情况下都是不愿意看到的，具备群成员去重的功能，即用户进了a群便不能再进相应的其他群，给我们一个真实的数据统计。这些工具是群管理和运营都必不可少的，可以极高效的给我们运营人员提供场景帮助，让他们的时间精力发挥到其他更具有价值的工作中去
历史朋友圈
1、功能特点：管理员统一维护朋友圈内容，将链接挂载在员工个人主页，用户点击可查看企业历史发送朋友圈内容。
2、企业微信对外展示朋友圈只能24小时，过24小时无法查阅过往朋友圈。企微管家补充了客户主动来翻阅朋友圈的，点击员工企业微信头像，可以像主动看其他微信好友朋友圈一样，找到朋友圈的入口，由企业管理员统一配置，更利于统一对外人设打造。像全棉时代小棉花，完美日记小丸子都在用历史朋友圈分享生活，分享活动，打造人设。
3、历史朋友圈，弥补企业微信没有历史朋友圈的短板；每个用户在需要的时候都会查看历史朋友圈内容，看近期上新，看近期活动等，企业微信是没有历史朋友圈的，我们一直在极力弥补这个短板，推出了历史朋友圈。
4、它是基于h5页面的，咋们管理员统一去设置，对品牌，产品统一的对外输出，不管是历史朋友圈的文字内容还是图片内容，我们都可以根据具体场景去设置一些购买路径，这样当对方有需求时就可以自行去跳转购买。
5、历史朋友圈，主要是用于打造企业的形象、展示商品和员工人设的打造，可以设置不同的部门有不同的朋友圈，进行个性化设置。主要解决员工微信的千篇一律的朋友圈，造成消费者的审美疲劳，和企业微信朋友圈无法查看以往的信息内容的问题。
6、大家会发现现在企业微信原生的功能是没有历史朋友圈入口的，当客户加了咱们企业微信后第一反应就是点开咱们头像看看朋友圈内容，我相信这是大部分人的习惯。 针对这点我们开发了企业微信的历史朋友圈功能，客户可以查看员工历史朋友圈，不限制数量，支持文字，图片，视频，有利于打造人设。 管理员可以在后台设置朋友圈内容，员工配置好对外显示的专属朋友圈地址，用户在头像这里点进去就可以看到历史内容，有利于客户了解我们的服务，拉近关系。
7、 历史朋友群是一个虚拟的H5界面，可以展现历史发过的朋友圈，统一由管理员在后台统一上传和发布部门一致的朋友圈。可实现历史朋友圈的留存，查看过往信息，利于打造人设。
8、王总你看，一般情况，我们加了某个人微信之后，我们都会去看一下它的朋友圈，对不对？除了了解一下客户情况，还想看看这个客户可能对什么东西感兴趣。朋友圈这么一个功能，让我们很容易去了解一个人大致情况是什么样的。现在呢，企业微信只能看当天发的朋友圈，如果过了24小时就看不到了，很多客户就很在意这个。
客户标签
1、 功能特点：批量打标签、自动给客户打标签，实现精细化运营。可以及时提醒员工去给客户打上标签，批量的给客户打标签，根据 不同标签，做定向运营和促销等。
2、王总，你们一场活动下来，肯定很多客户要加你们的客服或者销售吧，他们能否做到每一个客户都会及时的去给客户打标签吗？肯定会有一部分客户来不及去联系和打上对应的标签，时间一久啊，这个客户什么情况也不清楚了。我们的企微管家可以帮你自动实现解决这个问题。在客户刚加过来的第一时间，结合渠道码，预先设置好对应的参数标签，所有加过来的客户，第一时间自动的打上标签，给客户发送个性化欢迎语，让客户感受到有温度的服务。另外，员工加的一些客户，如果没有给客户打上标签，可以在后台一键提醒员工给这些客户打上标签。方便管理和做定向化运营。像我们合作的客户，久久鸭，根据不同门店的客户，不同标签类型的客户，推送不同口味的鸭脖啊，鸭肠，鸡肾等优惠券和优惠活动信息，本来就爱吃这些食品的客户，他们肯定会去购买的，这样门店的销售额都是有保证，线下门店也有一波流量渠道门店。
3、管理员可以在后台统一建立客户标签组、标签，员工添加客户后可以对应给客户贴上画像标签，也可以自定义，之后可以通过标签为客户提供精准运营服务，提高客户体验和转化率。打标签提醒功能：在客户列表可以批量提醒员工给对应的客户打上标签，员工端收到打标签的提醒后执行打标任务，方便之后做客户的精细化运营。
4、标签涉及到算法，我们没办法去照搬，但经过沉淀的标签体系是直接能为公司减少客户流失增加效果产出的 我们不能狭义的去定义客户买了某个物品就是某个标签，需要横向和纵向等多维度去管理客户，进行标签，都经历过每次在公众号上发一次推送都会有很多客户取关，很多客户流失，就是因为不知道对方的内容需求给对方造成了消息打扰，也不能一一选择推送。有时候员工会忘记给客户打标签，这个时候我们管理员就可以一键去设置提醒，我们结合不同的使用场景也可以给客户自动打上不同的标签，标签越完善在我们消息推送的时候就越能减少客户流失，越能增加过程，触达结果。
个性化欢迎语
1、功能特点：可针对不同渠道设置不同的欢迎语，精准推送。结合我们企微管家的渠道码一起运用，可以实现不同渠道加过来的客户，都有针对不同渠道来的客户的欢迎语，实现千人千面。
2、您也知道企业微信有默认的欢迎语，问题在于不能做到千人千面，不能根据场景去设定不同的欢迎语。企微管家的个性化欢迎语来配合渠道码及群活码使用，可以做到不同的渠道来源，设定不同的个性化欢迎语，添加好友后自动触发相关的欢迎语，支持文字，小程序，图片等形态，便于引导客户领红包，入社群，加入会员等，一步添加动作实现多目标。
3、每个人过来都是带着需求过来的，而员工的时间和精力是有限的，欢迎语不仅能给对方带来温馨舒适的问候，还是指引对方进行下一步操作的重要关键。 欢迎语内容形式可以多样化，结合不同的场景我们去推送不同的欢迎语，进群就想买东西的推送形式可以是小程序，想了解上新的可以推送图片链接，某些产品存在使用教程的我们可以推送相应文本或地址等等等
4、管理员可以在后台统一建立客户标签组、标签，员工添加客户后可以对应给客户贴上画像标签，也可以自定义，之后可以通过标签为客户提供精准运营服务，提高客户体验和转化率。打标签提醒功能：在客户列表可以批量提醒员工给对应的客户打上标签，员工端收到打标签的提醒后执行打标任务，方便之后做客户的精细化运营。
5、不同的客户，有不同的欢迎语，给客户专属服务的感觉，成为好友关系的同时，第一时间发过去欢迎语，让顾客有被重视的感觉。
素材中心
1、 功能功效：可以在素材中心直接找到后台上传的资料，方便快捷。素材管理员统一维护，支持图片，链接，视频等多种形式，员工在企业微信端快速检索点击直接发送。像文件和资料，根据分类，直接在侧边栏里查找，不需要再找人要资料文件等。原生功能只有一个文本的回复，我们丰富了这个功能，不单可以回复文本信息，还可以有文件，视频，图片和话术库等功能。
2、 王总你看，像我们平时哈，客服这边是不是经常回答客人的问题，10个里面有8个都是重复性的问题？像这种情况，用我们的企微管家聊天侧边栏功能，在后台把统一的话术都上传上去，客户问道的问题，根据关键词，客服在话术库里直接搜索，把答案复制一下，即可发给客户。做到专业又及时的答复客户，提现你们的客服特别专业和靠谱，服务及时，同时也能提高你们客服的工作效率，可能以前需要10个客服的事情，现在只要5个人就可以应对了，节省了人力物力，又可以高效办公。还有像图片啊，视频啊等，都可以这么使用。我们合作的客户，像招联金融、完美日记、长虹美菱等，都在使用这个功能。
3、管理员统一分组放上常用的产品参数、规格，近期活动视频，前端销售导购直接在聊天侧边栏发给客户，避免发错活动发错资料，不占用员工手机内存，轻松发送，把家电常用参数等内容分组配置在素材中心，导购一键发送，方便快捷。
客户流失提醒
1、功能特点：客户删除员工，员工删除客户，员工和管理员都能收到应用提醒，并且员工收到的提醒可再次添加客户
2、我们知道我们商家以前无法对员工在和客户在微信上的沟通过程进行把控，那么客户把员工删除或者员工把客户删除这种情况肯定有的，有可能还不少，其实无论是员工删除客户还是客户删除员工，最终都是我们企业的损失，客户流失了，如果是老客户或者忠实客户，那么损失就更大了。有了流失提醒功能之后，一旦客户删除员工，员工是会实时收到提醒的，如果是群发消息等行为导致批量被客户删除，可以及时与客户沟通，对客户标签好以后群发消息就不发给他。员工删除客户，管理员实时收到提醒，我们就能高效及时的去制止员工，如果员工删除客户数量超过3个冻结员工账户，及时查清情况，也来得及重新挽回客户。
3、客户流失提醒，客户把我们删除，我们都可以知道。客户删除我们必事出有因，及时去跟进了解原因，是我们必须要去做的，简单来说我们可以知道是因为我们服务不好还是其他方面，以便于我们去纠错。我曾经遇到过客户误删的情况，当时我电话过去询问对方原因，因为当时我还和他正常讲解产品中，其中服务也没有感觉到什么不太好的地方，所以我就电话过去问了，他说他删了一批人，删错了，然后我们又从新添加了好友关系。
4、客户删除员工可以及时提醒该员工和对应的管理员，了解客户情况，服务反馈，争取挽回客户，防止流失；当员工删除客户时，提醒对应的管理员做到及时干预，了解员工的工作状态，及时做好心态疏导和工作安排，防止客户资产流失。
聊天侧边栏
1、 聊天侧边栏：支持文字，图文，图片，文件，视频类的产品。解决个人微信没有聊天工具栏，个微第三方工具安全风险问题，和企业微信只支持文本话术的问题。方便员工服务客户，在与外部客户交流时能够迅速准确的找到客户想要的资料，一键发送给客户。
2、管理员统一分组放上常用的产品参数、规格，近期活动视频，前端销售导购直接在聊天侧边栏发给客户，避免发错活动发错资料，不占用员工手机内存，轻松发送，长虹美菱把家电常用参数等内容分组配置在素材中心，导购一键发送，方便快捷。
3、企业微信提供了聊天侧边栏能力，但是只支持上传文字话术。而实际我们服务客户的时候经常用到文件，图片，视频等素材。所以通过企微管家的配合可以实现聊天侧边栏上传 各种文件，图片，视频等素材，方便服务人员在与外部客户交流时能够迅速准确地找到客户想要的资料，一键点击发给客户，也支持搜索，分组功能。
4、聊天侧边栏支持文字，图文，图片，文件，视频类的产品。解决个人微信没有聊天工具栏，个微第三方工具安全风险问题，和企业微信只支持文本话术的问题。方便员工服务客户，在与外部客户交流时能够迅速准确的找到客户想要的资料，一键发送给客户
5、聊天侧边栏，快速响应回复，支持文字文本，图片视频，文件链接等内容形式。我们在和客户沟通时往往会用到图片视频文件等格式的消息发送，特别是客服部门用的更多更广，在我们这一块，聊天侧边栏支持保存文字，图片，视频，文件，网页等，包括我们的对外红包，有了这些格式的内容存储，不管是新员工的快速回复，提高效率上，还是老员工因为视频文件内容大而长时间发送不能快速回复的情景都可以完美解决，提高客户服务效率，增加客户对产品品牌的好感体验
群SOP
1、功能特点：管理员设定好文案后，员工端通过待办消息提醒，群主在规定时间内发送进群，进一步提升运营效率
2、在我们平时营销过程中，活动日秒杀抢购是比较常见的，我们可以根据不同类型的群，制定差异化营销活动，这时候，时间节点就非常重要，要是临时编辑群发估计就来不及了，还容易忘记，通过我们的群SOP可以事先制定好推送内容，定时通知群主给指定客户群发送活动，提高客户转化。
3、管理员创建群SOP规则后，员工收到群SOP消息提醒后，点击前往「待办」完成在规定时间给规定群聊发送规定内容。可以实现社群高效、统一、自动的消息推送和服务。
朋友圈SOP
1、功能特点：管理员设定好文案后，员工端通过待办消息提醒，在规定时间内一键复制设定好的文案，点击发送客户朋友圈，追踪朋友圈完成情况，提醒未完成的员工完成任务，实现企业数据化管理
2、管理员创建朋友圈SOP规则，员工收到朋友圈sop消息提醒后，点击前往「待办」,点击发布进入群朋友圈详情页，点击右上角 ···，选择发表到客户朋友圈，打造企业统一对外的宣传内容，提高品牌知名度。
3、日常客户运营过程中，朋友圈运营是重要一环，通过朋友圈可以提高公司曝光度，对朋友圈研究深的人就知道，不同时间发朋友圈，曝光度是不同的，通过我们的朋友圈SOP，管理员可以事先制定好推送内容，定时通知提醒员工发布朋友圈内容，没有在设定时间段完成的员工，主管及时提醒督促完成。
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